Widerrufsrecht
Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen
Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen von Produkten, die bei Elite. gekauft wurden. Mit Abschluss Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die nachstehenden Bedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert haben.
1. Frist für Anträge
Kund:innen können eine Rückgabe oder einen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt der Ware beantragen, wie durch die offizielle Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bestätigt, sofern alle Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
2. Annahmebedingungen
- Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden – ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Abnutzung oder Änderungen.
- Originalverpackung und Siegel müssen unversehrt sein, einschließlich sämtlicher Zubehörteile und Anleitungen.
- Es müssen aussagekräftige Fotos und/oder Videos eingereicht werden, die den Zustand des Produkts, die Außenverpackung sowie das Versandetikett zeigen.
3. Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Produkte, die während Aktionen oder im Abverkauf erworben wurden.
- Personalisierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.
- Kostenlose Zugaben und Werbeartikel.
- Produkte mit Maßabweichungen bis zu 3 cm gemäß Größentabelle auf der Website.
- Geringfügige Farb- oder Finish-Abweichungen, die durch Beleuchtung oder Produktionschargen entstehen.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für Rücksendung oder Umtausch trägt der Kunde/die Kundin, außer bei nachweislichen Herstellungsfehlern.
5. Ablauf der Rückgabe
Alle Anfragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen müssen direkt über unser offizielles Rückerstattungsportal eingereicht werden:
Nach Einreichung Ihrer Anfrage erhalten Sie vollständige Anweisungen zu den nächsten Schritten, einschließlich Verpackung, Versand und Tracking-Updates.
Die Bearbeitung von Umtausch und Rückerstattung kann bis zu 30 Tage dauern.
6. Prüfung und Freigabe
Alle zurückgesendeten Produkte werden geprüft. Die Prüfung kann bis zu 15 Werktage nach Wareneingang dauern. Elite behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die dieser Richtlinie nicht vollständig entsprechen.
7. Rückerstattungsmethoden
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, abzüglich Versand- und Bearbeitungsgebühren.
- Das Finanzinstitut kann zur Verifizierung der Bankverbindung zunächst einen kleinen Prüfungsbetrag senden.
- Nach abgeschlossener Verifizierung wird der volle Rückerstattungsbetrag innerhalb von 30 bis 60 Kalendertagen ausgezahlt – abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank bzw. Ihres Kartenanbieters.
- Rückerstattungen werden über den Zahlungs-/Kartenanbieter abgewickelt; die Dauer variiert je nach Institut.
- Ein Umtausch kann bis zu 30 Kalendertage bis zur vollständigen Abwicklung in Anspruch nehmen.
8. Herstellungsfehler
Herstellungsfehler müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt gemeldet werden, inklusive klarer Fotos/Videos. Bei Bestätigung kann Elite einen Ersatz, Store Credit oder eine Rückerstattung anbieten.
9. Größenabweichungen
Kund:innen sind dafür verantwortlich, die Größentabelle vor dem Kauf zu prüfen. Ein Umtausch aufgrund falscher Größenwahl wird nur nach Zahlung der erneuten Versandkosten und ggf. zusätzlicher Gebühren akzeptiert.
10. Antwortzeit
Alle Anfragen müssen über unser offizielles Portal erfolgen. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 48 Werktstunden. Für weitere Unterstützung kontaktieren Sie uns unter support@getelitemens.com.
11. Änderungen
Elite kann diese Richtlinie jederzeit anpassen. Es gilt stets die Version, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf unserer Website veröffentlicht ist.